NOVEMBER EXCLUSIVE
Zľava na všetko 10%
⏳ Akcia platí len do 2. 11. 2026
*Zľava sa uplatní automaticky vo Vašom košíku
Reklamácia tovaru
Má produkt zakúpený v e-shope vegalm.live vadu, poškodenie alebo iný problém?
Pripravili sme pre vás prehľadný postup, aby ste vedeli, ako reklamáciu podať, čo k nej priložiť a kam tovar odoslať.
Vada produktu
Reklamáciu využite vtedy, ak má produkt vadu, poškodenie, nefunguje správne
alebo sa pri používaní prejavil problém.
Rýchle priradenie
K reklamácii odporúčame priložiť číslo objednávky, kontaktné údaje
a stručný popis vady.
Bez dobierky
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky
nepreberáme.
Kedy reklamovať
Kedy ide o reklamáciu?
Reklamáciu podajte vtedy, ak má zakúpený tovar výrobnú vadu, poškodenie,
nefunguje správne alebo sa pri používaní prejavil problém, ktorý chcete riešiť
v rámci zodpovednosti za vady.
Reklamácia nie je to isté ako vrátenie tovaru. Reklamácia sa týka vady alebo
problému s produktom, zatiaľ čo odstúpenie od zmluvy slúži na vrátenie tovaru
v zákonnej lehote bez uvedenia dôvodu.
Adresa na zaslanie
- ODIS STUDIO s.r.o.
- Vajanského 614/18
- 031 01 Liptovský Mikuláš
- Slovenská republika
Postup reklamácie
Ako postupovať pri reklamácii
1
Popíšte problém
Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa problém prejavil
a ako sa vada prejavuje.
2
Priložte údaje
Priložte číslo objednávky, meno, priezvisko, e-mail alebo telefón
a stručný popis vady.
3
Zabaľte tovar
Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas dopravy nepoškodil
alebo aby sa jeho stav nezhoršil.
4
Odošlite zásielku
Reklamovaný tovar pošlite na adresu ODIS STUDIO s.r.o.,
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš.
Príloha k reklamácii
Čo priložiť k reklamovanému tovaru?
Číslo objednávky
Pomôže nám rýchlo priradiť zásielku ku konkrétnemu nákupu.
Kontaktné údaje
Uveďte meno, priezvisko, e-mail alebo telefón, aby sme vás vedeli kontaktovať.
Popis vady
Stručne popíšte, čo sa stalo, kedy sa problém prejavil a ako sa prejavuje.
Fotografie
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť fotografie vady alebo problému.
Odporúčanie
Ako urýchliť vybavenie reklamácie?
Čím presnejšie popíšete vadu, tým jednoduchšie vieme reklamáciu posúdiť.
Uveďte najmä názov produktu, číslo objednávky, dátum zistenia vady
a popis toho, ako sa problém prejavuje.
Ak je poškodenie viditeľné, odporúčame priložiť fotografie. Pomôže nám to
pri rýchlejšom posúdení reklamácie a následnej komunikácii.
Dôležité upozornenie
- tovar neposielajte na dobierku,
- zásielku dôkladne zabaľte,
- odporúčame dopravu so sledovacím číslom,
- do balíka vložte údaje k objednávke.
Najčastejšie otázky
Časté otázky k reklamácii
Kedy mám podať reklamáciu?
Reklamáciu podajte vtedy, ak má produkt vadu, poškodenie, nefunguje správne
alebo sa pri používaní prejavil problém.
alebo sa pri používaní prejavil problém.
Kam mám poslať reklamovaný tovar?
Reklamovaný tovar pošlite na adresu: ODIS STUDIO s.r.o.,
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.
Môžem poslať reklamovaný tovar na dobierku?
Nie. Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Dobierkové zásielky
nepreberáme.
nepreberáme.
Musím priložiť fotografie vady?
Fotografie nie sú vždy nevyhnutné, ale pri viditeľnom poškodení alebo vade
môžu výrazne pomôcť pri rýchlejšom posúdení reklamácie.
môžu výrazne pomôcť pri rýchlejšom posúdení reklamácie.
Je reklamácia to isté ako vrátenie tovaru?
Nie. Reklamácia sa týka vady alebo problému s produktom. Vrátenie tovaru,
teda odstúpenie od zmluvy, je samostatný postup.
teda odstúpenie od zmluvy, je samostatný postup.
Nie ste si istí, ako postupovať?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne popíšte problém.
Pomôžeme vám zvoliť správny postup pri reklamácii.
Dokumenty
Užitočné odkazy
Reklamačný poriadok
Podrobné informácie o právach a postupe pri reklamácii.
Vrátenie tovaru
Ak nejde o reklamáciu, ale o vrátenie tovaru v zákonnej lehote, použite samostatný postup.
Tento postup je informačného charakteru. Nadradené sú mu
Obchodné podmienky
a
Reklamačný poriadok.